Кто такой потребитель

Содержание потребительского закона

Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования, получить информацию более подробно можно на сайте: https://www.urvisit.ru/docs.php?id_docs=1400.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Разделы закона

В разделе по защите потребительских прав при выполнении услуг прописаны права потребителя при нарушениях сроков выполняемых работ, при обнаружении недостатков в процессе выполнения и сроках исправления выявленных погрешностей.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре. Каждый клиент должен знать:

• Изготовителя продукции;
• Норму качества;
• Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований. По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис. Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

• На базе контракта, составленного в письменном виде;
• На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

• Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
• Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
• Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
• Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

• Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта. К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
• Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
• При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
• Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

• Получить приобретенное изделие;
• Возместить стоимость принятого продукта;
• В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

• Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей. Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:
• Получения высококачественного врачебного обслуживания;
• Надежности медицинских услуг;
• Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
• Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

• Оказание качественного сервиса;
• Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
• Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
• Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Если покупатель заплатил, то он теперь всегда прав?

Нет, иначе можно было бы прийти в кафе, купить первое, а потом потребовать второе и компот бесплатно 🙂 Но так себя никто не ведет. В реальных сделках стороны должны соблюдать:

1. Условия заключенного договора.
2. Требования законодательства.

3. Общепринятые нормы деловых отношений.

Например, если клиент нецензурно выражается – это нарушает закон РФ и практику делового общения. Если ругань происходит в общественном месте, это может считаться хулиганством. Естественно, в данном случае клиент не прав, а исполнитель не обязан выслушивать в свой адрес бранные слова.

Если же исполнитель нарушает принятые на себя обязательства, а покупатель требует их исполнить – он прав.

Важно помнить, что права и обязанности есть не только у исполнителя, но и заказчика. В любом договоре есть раздел «Права и обязанности сторон»

Например, клиент обязан вовремя оплачивать услуги, предоставлять необходимую информацию или материалы, а исполнитель – выполнять свою работу вовремя и с определенным качеством. Если клиент требует сделать то, чего нет в договоре – он не прав, а если требует исполнить прописанные в документах обязательства – то прав.

Когда Вы — не потребитель

Как видно приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже .

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон «О защите прав потребителей» не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в ), а также заключающий .

Сроки возврата товара с дефектами

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. П. 1 статьи 19 ЗПП под разумным сроком допускает период до двух лет, если иное не установлено законодательством или договором.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Объединения потребителей

Какие способы решения проблем предусматривает право? Потребительские кооперативы. Они создаются гражданами для удовлетворения их потребностей материального и нематериального свойства. Например, кредитные кооперативы. Человек платит взнос при вступлении и получает право на займ за счет средств объединения.

Если организация создана для производства товаров или услуг, член кооператива вправе на их приобретение по сниженным ценам или на иных льготных условиях.

Все время членства в кооперативе граждане вправе претендовать на часть дохода организации, если им ведется коммерческая деятельность.

Что делать, если вам говорят, что «клиент всегда прав»?

Есть заказчики, которые в определенных ситуациях вспоминают про данную фразу и используют ее, чтобы получить от исполнителя все, что они хотят. Независимо от того, что прописано в договоре и что вы обязаны по нему делать.

Несколько вариантов, как ответить в такой ситуации:

1. Если клиент просит сделать что-то простое или несущественное, часто проще это выполнить, чем кому-то что-то доказывать. Если заказчик начинает часто пользоваться вашей добротой, то подумайте над тем, чтобы найти других клиентов.
2. Если фраза сказана в процессе открытого конфликта и заказчик настроен крайне негативно, лучше корректно завершить общение. Например, перенести встречу, взять паузу и сказать, что вы предоставите свои предложения завтра. Возможно, когда стороны остынут, удастся найти решение.

3. В спокойном диалоге можно спросить у клиента, почему? Он может растеряться и сказать – потому что я клиент. Тогда это высказывание можно довести до абсурда. Например, спросите, если вы купите что-то у клиента, то подарит ли он вам свою машину или квартиру? Ведь вы стали теперь «его клиентом», и он обязан выполнять любое ваше желание. Не нужно говорить это слишком серьезно. Сводите свою реакцию как бы к шутке.

Если же клиент требует сделать то, что вы обязаны – то нужно оперативно исправить ошибки со своей стороны и постараться больше их не допускать.

К любой фразе или высказыванию необходимо относиться объективно и адекватно, не доводя ее до абсурда. Клиента нужно хорошо обслуживать, но нельзя забывать и об интересах продавца. А также о том, что за условным прилавком стоит человек, у которого есть свои эмоции, проблемы, личная жизнь. Поэтому здесь работает правило: если хочется получить хорошее отношение к себе, то и сам хорошо относитесь к другому.

Меры защиты

Государство предпринимает ряд мер, защищающих потребителей. В частности, оказанием некоторых услуг или продажей ряда товаров вправе заниматься лишь организации или предприниматели, имеющие лицензию или иное разрешение от государства. Приветствуется сертификация товаров и соблюдение технических регламентов.

Товары или услуги должны отвечать разного рода параметрам, которые определяют качество. Так, например, приняты нормы снабжения коммунальными ресурсами, отклонение от них считается серьезным нарушением и дает право на компенсацию.

Существуют стандарты в образовательной, медицинской и иной сферах, к ним вполне применимо потребительское право.

Достаточно подробно регламентируется процесс продажи или оказания некоторых товаров или услуг, например, сложных технических товаров. Жесткие требования предъявляются к организации дистанционного обслуживания.

Кто придумал фразу «клиент всегда прав» и откуда она взялась?

По одной версии, так сказал американский миллионер Маршалл Филд. По другой – это выражение стало слоганом лондонского универмага Selfridge в 1924 году. Им владел Гарри Гордон Селфридж, которому и приписывают авторство. Третья версия, откуда взялась фраза, что клиент всегда прав – ведет нас к сети отелей, в которой был девиз: «клиент никогда не бывает неправ».

Знатоки истории утверждают, что у фразы есть продолжение. И в правильном варианте она звучит так: «предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное».

Вне зависимости от истории вопроса и того, кто придумал известную ныне фразу, она подчеркивает важность покупателя и его интересов. Многие люди понимают выражение «клиент всегда прав» буквально, чего делать не стоит

Потому что это искажает смысл.

Роль прокуратуры

Обращение в прокуратуру, если такое написано, перенаправляется в Роспотребнадзор, т. к. прокуратура занимается контролем качества работы иных органов. Хотя не исключается и право обращения с исками в суды. Заявления подаются для защиты конкретных людей и для неограниченного числа граждан. Пока прокуратура — фактически единственная структура, имеющая и использующая право выходить в суд с подобными исками.

Коллективные иски граждан подаются от имени конкретных людей, и решение суда касается фактически только их. Если нарушение системное, то единственный способ чего-то добиться — действовать через прокуратуру. После решения, вынесенного по такому иску, достаточно сослаться на него, и уже не приходится обращаться с одним и тем же иском разным людям к тому же ответчику.

В рамках своих полномочий права потребителей защищают правительства регионов. Они вправе передать полномочия на муниципальный уровень.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
• просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
• вести речь об уменьшении стоимости;
• требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Система нормативных актов

Конституция упоминается в качестве базового документа, определяющего права и обязанности граждан: право на жизнь, здоровье и т. д. С целью их реализации принимаются отдельные законы и иные нормативные акты.

Гражданский кодекс. На его основе строятся все имущественные и неимущественные отношения. Далее в иерархии актов идет Закон «О защите прав потребителей».

Затем по значимости идут отраслевые законы (об электроэнергетике, образовании, жилищный кодекс и т. д.), регулирующие сферы, где возникают отношения между потребителем и продавцом или исполнителем услуги.

В ЗоПП отдельно оговаривается, что единственным органом исполнительной власти, имеющим право издавать нормативные акты для его исполнения, является правительство РФ. Оно не вправе препоручать принятие нормативных актов иным органам.

Какие права закреплены за населением на законодательном уровне?

Существует ряд привилегий, которые начинают действовать, когда гражданин приобретает статус покупателя или другими словами, становится потребителем. Согласно действующему порядку, такая информация должна быть доведена до сведения каждого покупателя, с учетом особенностей производства товара, а также нюансов, возникающих в связи с его эксплуатацией. Чтобы ориентироваться в том, каким правом потребителя можно воспользоваться в ряде ситуаций, следует иметь представление о таких понятиях:

• изготовитель продукции;
• действующие нормы качества;
• особенности изделия, здесь речь пойдет о питательности, вредоносности, различных ограничениях, сроке годности, дате выпуска.

Как продавец, так и производитель должны обеспечить наличие максимально полной информации о предлагаемом изделии. Это даст возможность в дальнейшем исключить причинение ущерба здоровью производителя, а также, позволит урегулировать возникшую проблему в кратчайшие сроки. По закону, гражданин вправе принимать участие в определении годности товара, а также, рассчитывать на устранение имеющихся недостатков в течение 20-ти суток с момента обращения пострадавшего покупателя с соответствующим требованием.

Если речь идет о товарах долговременного пользования, то продавец обязан предоставить покупателя аналогичный продукт. Оплату доставки осуществляет именно производитель. Исключением является ситуация, когда такой же товар отсутствует. В этом случае, замена осуществляется в течение 30-ти суток.

Профильный закон

Закон о защите потребительских прав является основным в этой сфере. Рассмотрим его содержание. Он определяет:

• Систему законодательного регламентирования сферы.
• Права потребителей.
• Права и обязанности изготовителей, продавцов (особенно выделено право на информирование потребителя об услугах или товарах и производителе и продавце).
• Формы ответственности.
• Особенности обращения с исками в суды.
• Особенности расчетов, оказания отдельных видов услуг и продажи отдельных видов товаров.
• Система государственного надзора.
• Основы общественной защиты прав потребителей.

Нормативный акт обширный, статьи периодически дополняются и уточняются. Некоторые нормы имеют отсылочный характер, например, предписание правительству принять правила об особенностях продажи отдельных видов товаров.

Кого касается потребительское право

Потребители – это граждане, которые приобретают товар или услугу для собственного, личного потребления. Сделки в этом случае не связаны с коммерческой деятельностью покупателя.

Вторая сторона отношений – производители, продавцы и исполнители, занимающиеся коммерческой деятельностью на постоянной основе. Благодаря такому подходу потребительское право затрагивает почти каждого человека. Интересно, что юристы забывают об этом, обращаясь в суды с исками относительно качества услуг и товаров, сосредотачиваясь на отдельных нормах узкого действия (например, в области ЖКХ).

С какими нарушениями сталкиваются граждане

Люди сталкиваются со многими нарушениями потребительских прав, перечислим некоторые из них:

• Уклонение или отказ от информирования, предоставление ложной информации.
• Отказ принимать товар или поменять один товар надлежащего качества на другой.
• Отказ возвращать деньги за продукцию плохого качества или компенсировать затраты на починку.
• Фабрикация опоздания с обращением за обменом товара ненадлежащего качества.
• Заключение соглашений на условиях, которые противоречат законодательству и явно ставят потребителя в невыгодное положение.
• Предоставление просроченного товара.

Права и обязанности

В федеральном законе № 2300-1 перечислены права граждан, возникающие в момент получения статуса. Кроме того, нормируются и обязанности людей. Ведь от поведения покупателя и способа использования приобретенной вещи напрямую зависит качество и функциональность последней. Получается, что стороны поставлены во взаимную зависимость.

Пример

Человек приобрел компьютер с гарантией на два года. Оборудование сломалось ввиду того, что им забивали гвозди. В такой ситуации поставщик не может нести ответственности за дефект. На законодательном уровне проводится разграничение обязанностей и прав сторон отношений.

Права гражданина-потребителя

Законодатель четко определил перечень прав покупателя. Основные приведены в таблице.

Подсказка: во второй и третьей главах указанного закона говорится о возможности истребовать с продавца восстановления прав.

Обязанности

В рамках правового поля у потребителя возникают и некоторые обязанности в рамках заключенного договора. Таковые описаны в статьях Гражданского кодекса. А именно:

• человек должен принять купленную вещь или услугу (ст. 484);
• в обязанности покупателя входит внесение средств поставщику в рамках договоренности (ст. 486).

Напрямую к обязанностям гражданина законодатель отнес только действия по сделке. Но по сути нормативного акта появляются и иные. К примеру, использовать приобретенное по назначению (пример выше). Ведь применение продукции в иных целях приводит к утрате права на обеспечение функциональности последней.

Скачать для просмотра и печати:

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки тoвapa должна быть в письменной форме предоставлена информация о тoвape, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa тoвapa.
4. Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe семи днeй.

   В случае, если информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa не предоставлена в письменной форме в момент доставки тoвapa, потребитель вправе отказаться от тoвapa в тeчeниe тpex месяцев с момента пepeдaчи тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa возможен в случае, если сохранены его тoвapный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

   Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

   При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.

5. Последствия пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанционным способом пpoдaжи тoвapa установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Подпишитесь на свежие новости